福利待遇：
4000-5000+五險一金

崗位職責：
1、實時咨詢解答：通過淘寶旺旺、京東咚咚、拼多多商家后臺等電商平臺的聊天工具，以及電話渠道，快速響應客戶咨詢。
2、訂單全流程管理：協助客戶完成下單操作，針對客戶對訂單的修改需求，如更改收貨地址、數量等，及時準確處理。
3、高效處理退換貨流程，嚴格按照平臺規則和公司售后政策，跟進每一筆售后訂單。
4、客戶反饋深度挖掘：認真傾聽客戶的每一條反饋，無論是對產品的改進建議，還是對服務流程的看法，都詳細記錄并分類整理。每日匯總反饋信息，及時傳遞給產品研發、運營、物流等相關部門，推動產品迭代升級和服務品質提升。
5、客戶關系持續維護：定期回訪老客戶，了解產品使用過程中的真實感受，主動提供個性化的產品推薦和專屬優惠信息，提升客戶忠誠度，促進客戶復購率提升 30% 以上。

任職要求：
1、學歷專業：大專及以上學歷，專業不限，電子商務、市場營銷、語言類專業優先。
2、工作經驗：有 1 年以上電商客服工作經驗者優先，熟悉淘寶、京東、拼多多等主流電商平臺的客服工作流程和規則。
3、技能要求：熟練掌握 Office 辦公軟件，能夠快速制作報表和文檔。熟練運用電商平臺的客服聊天工具，打字速度不低于 60 字 / 分鐘。
4、能力素質：具備出色的溝通能力，能夠用溫暖、專業的語言與客戶交流；擁有極強的服務意識，始終以客戶需求為導向；具備高度的耐心和細心，能夠在繁瑣的工作中保持專注；有較強的抗壓能力，面對客戶的不滿和投訴，能夠冷靜應對，妥善解決；具備良好的團隊協作精神，能夠與其他部門協同合作，共同解決客戶問題。

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南通市1401

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