主要工作職責(zé) 

?  參與制定并執(zhí)行客房部的相關(guān)政策及規(guī)定。 

?  督導(dǎo)客房部的員工遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格按規(guī)定的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作。. 

?  掌握每日客房情況，指導(dǎo)客房領(lǐng)班層管理人員，落實(shí)全面的工作計(jì)劃。

?   監(jiān)督住客設(shè)施、公共區(qū)域及后勤（包括倉庫、行李室及辦公室）的干凈及維護(hù)保養(yǎng)良好。

?  配合銷售部門，保證客房最大出租率和客房設(shè)備設(shè)施清潔方面的完好。

?  及時(shí)與其他部門經(jīng)理做好溝通協(xié)調(diào)工作，確保物業(yè)的正常運(yùn)營。 

?  加強(qiáng)與雅詩閣旗下其他服務(wù)公寓之間的聯(lián)絡(luò)，確保客人服務(wù)要求的信息共享。

?  協(xié)助重要客人和團(tuán)體客人的迎送工作及重要活動(dòng)場面的服務(wù)工作。

?  檢查貴賓房、探望患病的客人， 尤其是長住客。

?  主動(dòng)征詢賓客意見，妥善處理賓客投訴，努力改進(jìn)服務(wù)工作。

?  監(jiān)督、控制客房各種物品的消耗以及清潔設(shè)備的使用；定期做好部門的盤點(diǎn)工作。

?  監(jiān)督客人遺留物品的處理；監(jiān)督報(bào)表的管理和檔案資料的儲(chǔ)存；做好本部門的開支預(yù)算。

?  提高部門員工的素質(zhì)，鼓勵(lì)下屬發(fā)揮工作積極性，積極參加培訓(xùn)。

?  及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)并解決問題。

?  選拔和培養(yǎng)有潛質(zhì)的員工。

?  定期擔(dān)任物業(yè)值班經(jīng)理工作。

?  遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。

?  完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

 

 資質(zhì)需求 

? 大專或同等以上學(xué)歷；

? 有 3 年以上的服務(wù)公寓/星級(jí)酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)，有酒店籌備工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

? 有一定的英文聽/說/讀/寫能力者優(yōu)先考慮；

? 熟悉并掌握客房部專業(yè)知識(shí)、客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

? 具有主動(dòng)性和服從精神，有良好的團(tuán)隊(duì)精神，并熱忠于服務(wù)式公寓/酒店的服務(wù)事業(yè)；

? 具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、執(zhí)行能力，以及良好的文字表達(dá)能力和信息管理能力；

? 嚴(yán)格按照程序做事且具有良好的溝通能力，能解決賓客提出的問題，處理突發(fā)事件的能力；

? 熟練使用電腦，熟悉 Microsoft Office 軟件（例如：Word、Excel、PowerPoint、Outlook 等）；

? 能承受工作壓力。

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工作地址

南通市崇川區(qū)工農(nóng)路57號(hào)圓融中心寫字樓36-48樓

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